Résumé :
Connaître les différents types de conflits, en comprendre les causes et savoir les prévenir en mettant en œuvre des mesures pour limiter leur apparition.

Description :
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes:

Cerner les causes potentielles des conflits

Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l’affrontement.

Anticiper et prévenir les conflits
– 1er jeu de rôle : repérer les signaux d’alerte

Les bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire

Résoudre un conflit :
– 2ème jeu de rôle : mise en place d’une situation de conflit – Analyse en groupe de la situation – les moyens de résoudre un conflit

– 3ème jeu de rôle : nouvelle mise en place d’une situation de conflit / application des consignes données.

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